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遇到問(wèn)題飲料如何維權(quán)
前一段時(shí)間，統(tǒng)一,、康師傅,、百事可樂、光明,、農(nóng)夫山泉等知名品牌飲料被紛紛曝出“問(wèn)題產(chǎn)品”,，主要涉及瓶口霉化，瓶口蟲污染以及飲料中出現(xiàn)異物等,。廠家對(duì)此事件的解釋令廣大消費(fèi)者無(wú)法接受：有的說(shuō)“由于氣溫異常,，加上國(guó)家對(duì)殺蟲劑的使用限制嚴(yán)格，導(dǎo)致細(xì)菌,、蟲子十分活躍,，瓶蓋發(fā)霉生蟲現(xiàn)象頻出”；“這是目前生產(chǎn)過(guò)程中不可避免的正常瑕疵”等等,；有的廠家甚至對(duì)消費(fèi)者的索賠采取了迂回的應(yīng)對(duì)方式,。
調(diào)解未果可提起訴訟
在與生產(chǎn)廠商、銷售商協(xié)商,，消協(xié)介入調(diào)解仍未果的情況下,，消費(fèi)者的維權(quán)道路并沒有走到盡頭，仍可以通過(guò)向法院提起訴訟的方式來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益,。依據(jù)我國(guó)民法通則第122條規(guī)定：“因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn),、人身?yè)p害的，產(chǎn)品制造者,、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任,。”侵權(quán)責(zé)任法第41條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的,，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。”
產(chǎn)品的生產(chǎn)者向消費(fèi)者承擔(dān)著因產(chǎn)品質(zhì)量不合格產(chǎn)生的相應(yīng)的產(chǎn)品責(zé)任，構(gòu)成產(chǎn)品責(zé)任須具備三個(gè)要件：第一,、產(chǎn)品具有瑕疵,；第二、須有缺陷產(chǎn)品造成受害人損害的事實(shí),；第三,、缺陷產(chǎn)品與損害事實(shí)之間存在因果關(guān)系。
具體到問(wèn)題飲料事件,，消費(fèi)者需要證明飲料具有瑕疵,、消費(fèi)者遭受損害的事實(shí)，以及飲料存在缺陷與消費(fèi)者因此遭受的損失之間存在因果關(guān)系,。這一系列事件可以分成兩種情況,，一種情況是消費(fèi)者沒有將飲料開封，另一種情況是消費(fèi)者已經(jīng)開封,，并飲用了部分飲料,。這兩種情況下消費(fèi)者需要承擔(dān)的舉證責(zé)任和所獲得的賠償均有所不同。
未飲用飲料舉證容易賠償少
第一種情況,，即消費(fèi)者在購(gòu)買飲料之后,、飲用之前發(fā)現(xiàn)飲料中漂浮異物。
在這種情況下,，消費(fèi)者證明飲料存在瑕疵并不困難,，只需要提供有問(wèn)題的飲料即可，飲料瓶中有異物本身就已經(jīng)可以證明產(chǎn)品存在瑕疵,。消費(fèi)者遭受的損失主要是購(gòu)買飲料的價(jià)款,。
這種情況下消費(fèi)者可以獲得的賠償數(shù)額并不高，侵權(quán)責(zé)任法的賠償原則是實(shí)際損失補(bǔ)償原則,，只賠償消費(fèi)者因“問(wèn)題飲料”而遭受的損失，使消費(fèi)者恢復(fù)到遭受損害之前的狀態(tài),。
一些消費(fèi)者向法院主張交通費(fèi)和精神損害賠償,，合理的交通費(fèi)會(huì)得到支持，但精神損害賠償?shù)玫街С值目赡苄院艿�,。根�?jù)最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》的規(guī)定：“因侵權(quán)致人精神損害,，但未造成嚴(yán)重后果，受害人請(qǐng)求賠償精神損害的,，一般不予支持,。”消費(fèi)者對(duì)是否造成嚴(yán)重后果負(fù)有舉證責(zé)任,，在沒有造成重大人身,、財(cái)產(chǎn)損失的情形下，消費(fèi)者很難完成舉證,。
除此之外,，消費(fèi)者還可以依據(jù)食品安全法要求生產(chǎn)廠商或者銷售商支付價(jià)款十倍的賠償金,。該法第96條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金,。”總體而言,，在這種情況下消費(fèi)者沒有負(fù)擔(dān)較重的舉證責(zé)任,，但是可以獲得的賠償數(shù)額非常有限。
已飲用飲料可請(qǐng)求精神賠償
第二種情況,，即消費(fèi)者開封并飲用了部分飲料之后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并可能因此產(chǎn)生了不良后果。
這種情況下,，消費(fèi)者需向法院提交存在問(wèn)題的飲料,，因此消費(fèi)者要特別注意封存和保護(hù)證據(jù)。生產(chǎn)廠商在與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)曾主張開封的飲料瓶中的異物不是生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的,，甚至主張是消費(fèi)者在飲用后放入飲料中進(jìn)而要求賠償,。
面對(duì)這樣的主張，消費(fèi)者只需要在訴訟中向法院提交封存完好的飲料即完成證明產(chǎn)品存在瑕疵的初步舉證責(zé)任,。由于消費(fèi)者比較生產(chǎn)廠商而言在占有信息,、專業(yè)技術(shù)水平等方面均處于弱勢(shì)地位，我國(guó)相關(guān)法律并沒有讓消費(fèi)者承擔(dān)過(guò)重的舉證責(zé)任,，因此生產(chǎn)廠商的主張需要其自己舉證,。若其不能提供給法院相應(yīng)的證據(jù)證明自己的主張，則將承擔(dān)舉證不能的法律后果,。這樣分配舉證責(zé)任也是為了謀求消費(fèi)者和生產(chǎn)廠商之間實(shí)質(zhì)上平等的結(jié)果,，讓生產(chǎn)廠商承擔(dān)更多的舉證責(zé)任，也是消費(fèi)者保護(hù)政策的一個(gè)重要組成部分,。
在第二種情況下,，消費(fèi)者除了可以獲得第一種情況下可獲得的賠償外，還可以依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法第44條,、《人身?yè)p害賠償司法解釋》第17條規(guī)定,，要求飲料的生產(chǎn)商或者銷售商賠償因飲用不安全的飲料造成的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等損失,。消費(fèi)者因?yàn)轱嬘脝?wèn)題飲料造成了嚴(yán)重后果的情況下,，主張精神損害賠償將會(huì)得到法院的支持。
總體而言,，第二種情況下消費(fèi)者的舉證責(zé)任相對(duì)于第一種情況下而言要多一些,，可以獲得的賠償也相對(duì)多一些。
延伸閱讀
飲用問(wèn)題飲料而造成的身體傷害需要相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明予以佐證，如果僅有消費(fèi)者口述的自己身體上或者精神上的損害,，難以得到法院的支持,，因果關(guān)系方面，需要消費(fèi)者能夠證明,。因?yàn)闀?huì)有多個(gè)原因相結(jié)合而造成損害后果,，如消費(fèi)者自身的身體狀況不太好，并且飲用了有問(wèn)題的飲料,，這兩個(gè)原因相結(jié)合造成了腹瀉,。具體而言，消費(fèi)者可以通過(guò)證明飲用飲料與入院治療存在時(shí)間上比較密切的連貫性來(lái)予以初步證明,，或者提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)造成疾病的原因的分析意見,。
如果消費(fèi)者提供這些證據(jù)確實(shí)存在困難，也可以在訴訟的舉證期限內(nèi)申請(qǐng)對(duì)因果關(guān)系進(jìn)行鑒定,，法院會(huì)依據(jù)鑒定結(jié)果進(jìn)行公正裁判,。
法條檢索
產(chǎn)品質(zhì)量法第44條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi),、治療期間的護(hù)理費(fèi),、因誤工減少的收入等費(fèi)用;造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助器具費(fèi),、生活補(bǔ)助費(fèi),、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi),、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用,。”
《人身?yè)p害賠償司法解釋》第17條第1款規(guī)定：“受害人遭受人身?yè)p害,，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入,，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi),、護(hù)理費(fèi),、交通費(fèi)、住宿費(fèi),、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi),，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償,。”
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